Automatiser et optimiser la gestion des services IT
Voir plusieurs solutions ITSM et IT Operations fonctionner et comparer les approches utilisées par les directions IT.
Cette session est faite pour vous si…
Vous structurez la gestion des incidents et demandes
Vos processus IT sont encore trop manuels ou hétérogènes.
Vous souhaitez réduire les délais de traitement
Les SLA et le MTTR sont difficiles à tenir.
Vous cherchez à automatiser vos workflows IT
Les équipes passent trop de temps sur des tâches répétitives.
Vous améliorez l’expérience des collaborateurs internes
Le support IT devient un enjeu de performance globale.
Ce que vous allez obtenir pendant cette session
Identifier les solutions ITSM adaptées à votre organisation
Comparer différentes approches d’industrialisation IT.
Comprendre comment d'autres organisations gèrent les incidents
Retour d’expérience concret.
Échanger avec d’autres responsables IT
Benchmark entre pairs sur les pratiques et les outils.
Gagner du temps dans vos projets ITSM
Comparer plusieurs solutions en quelques heures.
"Une vision claire des solutions réellement opérationnelles."
Comparer 5 approches en une matinée.
Un format court et flexible
La session se déroule sur environ 3 heures.
Vous pouvez assister à toute la session
Vous pouvez rejoindre certaines démonstrations
Participer uniquement au benchmark entre directions IT.
Comment se déroule la session
Un parcours simple pour comparer plusieurs approches ITSM.
Priorités des participants
Présentation des enjeux des directions IT présentes.
Retour d'expérience terrain
Une direction IT partage un cas réel d’industrialisation ITSM.
Démonstrations – série 1
Solutions pour structurer la gestion des incidents et automatiser les workflows.
Benchmark entre directions IT
Échange entre pairs sur les pratiques ITSM et IT Operations.
Démonstrations – série 2
Autres solutions pour améliorer la performance du support IT.
Synthèse
Principaux enseignements et pistes à approfondir.
Participation possible sur tout ou partie de la session.
Solutions et approches présentées
Outils ITSM
Gestion des incidents et demandes
CMDB
ITOM
Automatisation des workflows
Self-service et portail utilisateur
Reporting et pilotage SLA
Projets actuellement étudiés par les directions IT
Déploiement ou refonte d’un outil ITSM
Centralisation des outils de ticketing
Automatisation des demandes récurrentes
Intégration ITSM / monitoring / CMDB
Mise en place d’indicateurs SLA et MTTR
Optimisation de l’expérience collaborateur
Évolution vers un modèle prédictif et proactif
Profils décideurs invités
DSI
Responsable ITSM
Head of IT Operations
Service Delivery Manager
Responsable Support IT
Pourquoi maintenant
Les directions IT font face à :
Moins de ressources
Plus d’exigences
Une pression accrue sur la qualité de service
L’automatisation et la standardisation des processus deviennent indispensables.
Comment fonctionne l'inscription ?
Demande d'invitation
Complétez le formulaire.
Validation
Sélection des participants pour garantir des échanges pertinents.
Accès
Réception des informations de connexion.
Participer à la session
Nombre de décideurs limité pour favoriser les échanges.
Participation réservée aux directions IT
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